09.03.2021
Возврат денежных средств за путевку.
Вопрос: Купили путевку в турфирме, не выехали по путевке, теперь хотим вернуть деньги, но в договоре есть пункт, что покупатель не вправе требовать возврата средств. Есть ли варианты вернуть деньги?
Ответ: Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
— при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса РФ) (например: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия);
— при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 Гражданского кодекса РФ)(такие как, непредвиденный рост транспортных тарифов);
— в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности) (например: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), то Ваше право отказаться от исполнения договора и расторгнуть его предусмотрено законом).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
Однако, в соответствии со ст. 781 ГК РФ, в случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (отказ от выдачи визы консульством иностранного государства является обстоятельством, за которое ни одна из сторон договора не отвечает), турист в случае отказа от исполнения договора должен оплатить организации фактически понесенные расходы.
