09.04.2018
Информационная доступность государственной услуги по МСЭ в Пермском крае за 2017 год.
Важнейшей составляющей доступности услуги является качественное информирование населения о деятельности учреждений медико-социальной экспертизы. Большое внимание в Главном бюро МСЭ по Пермскому краю уделяется обеспечению информационной доступности услуги. С этой целью учреждением ведется разъяснительная работа по вопросам медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов при проведении освидетельствования в бюро и экспертных составах, работе с обращениями граждан, а также с использованием официального сайта ФКУ «ГБ МСЭ по Пермскому краю» Минтруда России (http://mse.perm.ru/).
На сайте представлена информация об организации учреждения, его деятельности, адреса, местоположение и территории обслуживания бюро МСЭ, об условиях и порядке признания гражданина инвалидом, процедуре освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро, актуальные данные о нормативно-правовых документах медико-социальной экспертизы и другое. На сайте в интерактивной форме «вопрос-ответ» можно получить разъяснения по вопросам медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов (детей-инвалидов), а также заполнить он-лайн опрос о доступности и качестве услуг МСЭ.
Информационная доступность услуги по МСЭ обеспечивается путем проведения консультаций специалистов Главного бюро по вопросам МСЭ, размещения информации на стендах в подразделениях. Специалисты учреждения ответят на интересующие граждан вопросы по телефону «горячей линии» 8 (342) 241-19-81. Обращения граждан (заявления, жалобы, предложения) также могут направляться в ФКУ «ГБ МСЭ по Пермскому краю» по почте: 614010, г. Пермь, проспект Комсомольский, 77 по факсу: 8 (342) 281–18–66, электронной почте: msegeneral_perm@mail.ru. Организован личный прием граждан руководителем – главным экспертом по медико-социальной экспертизе по Пермскому краю, заместителем руководителя по экспертной работе, в структурных подразделениях.
В 2017 году по вопросам МСЭ и реабилитации инвалидов к специалистам учреждения поступило 417 письменных обращений, по телефону «горячей линии» Главного бюро МСЭ за разъяснениями обратилось 396 человек.
Информационное сопровождение государственной услуги по медико-социальной экспертизе начинается на этапе предварительной записи по телефону на освидетельствование в бюро МСЭ. В настоящее время стало возможным подать заявление на проведение медико-социальной экспертизы и на обжалование экспертного решения на Единый портал государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru) и на сайте учреждения. По окончании освидетельствования решение объявляется гражданину (его законному представителю) в присутствии всех специалистов, проводивших медико-социальную экспертизу, которые в случае необходимости дают по нему разъяснения. Специалисты в понятной и доступной форме проинформируют человека о реабилитационных мероприятиях, рекомендованных в индивидуальной программе реабилитации и абилитации инвалида.
С целью объективизации и документирования фактов и событий, связанных с проведением медико-социальной экспертизы, с августа 2017 года при проведении освидетельствования в экспертных составах Главного бюро осуществляется аудио- и видеофиксация с учетом требований законодательства РФ о защите персональных данных и в сфере охраны здоровья граждан.
Большую роль в повышении информированности населения по вопросам МСЭ и реабилитации инвалидов играет Общественный совет, созданный при учреждении в июне 2016 года. В его состав вошли представители 8 общественных организаций пациентов, инвалидов, детей-инвалидов, представители органов государственной власти, Уполномоченный по правам ребенка в Пермском крае. На заседаниях Общественного совета обсуждаются вопросы улучшения информированности населения по проблемам МСЭ и реабилитации в современных условиях, рассматриваются обращения граждан, вопросы этики и деонтологии, результаты анкетирования о качестве и доступности медико-социальной экспертизы, организации межведомственного взаимодействия по разработке и исполнению индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (ИПРА), обеспечения безбарьерной среды. При активном содействии Уполномоченного по правам ребенка в Пермском крае, представителей общественных организаций инвалидов, родительских и пациентских организаций-членов Совета состоялось 11 совместных мероприятий.
Главное бюро ежегодно принимает участие в информационной кампании, посвященной Международному дню инвалида. В рамках Декады инвалидов (с 1 по 10 декабря 2017 года) специалистами учреждения были проведены мероприятия, в которых приняли участие более 500 человек. В 29 бюро края действовали телефонные «Горячие линии» для граждан по вопросам проведения медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов, на которые обратились 181 человек с более 250 вопросами. Разъяснения о порядке предоставления услуги по МСЭ получили 133 человека, из них треть позвонивших интересовались оформлением направления на медико-социальную экспертизу. Более 36% обращений по телефону были посвящены вопросам разработки и реализации ИПРА инвалида (ребенка-инвалида), из них две трети — назначению технических средств реабилитации, 24.4% — медицинской, 8,9% — социальной реабилитации и 7,8 % — вопросам трудоустройства.
Дни открытых дверей были проведены в 12 бюро МСЭ, расположенных в 10 территориях края (Пермь, Кудымкар, Верещагино, Кунгур, Чернушка, Березники, Кизел, Соликамск, Чусовой и с. Орда), консультации получили более 50 человек.
В рамках межведомственного взаимодействия с медицинскими организациями, центрами реабилитации, территориальными управлениями Министерства социального развития Пермского края, районными организациями региональных организаций ВОИ, ВОС, центрами занятости населения были проведены совместные встречи, «круглые столы», семинары, в которых приняли участие более 330 человек. Такие мероприятия состоялись городах Пермь, Чернушка, Березники, Чусовой и Чайковский. Специалисты экспертного состава № 7 педиатрического профиля приняли участие в работе краевой конференции «Применение ортопедических изделий в профилактике и лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата у детей». Совместно со службой занятости Пермского края проведены ярмарки вакансий и «круглые столы» для инвалидов с участием специалистов бюро МСЭ в г. Лысьва, Чусовой, Верещагино и Пермском районе. Состоялись встречи с представителями общественных организаций инвалидов в г. Кунгуре.
В 2017 специалистами Главного бюро МСЭ и Государственного юридического бюро Пермского края были проведены 15 совместных приемов граждан в г. Перми и 6 городах Пермского края (г. Чусовой, г. Кунгур, г. Кудымкар, г. Верещагино, г. Чернушка, г. Соликамск), на которых консультации по вопросам МСЭ и реабилитации инвалидов, мерах социальной поддержки получили более 50 жителей региона.
В целом за прошедший год в Главном бюро усилена разъяснительная работа, проводимая на предмет открытости и доступности информации для граждан по вопросам медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов, в том числе с привлечением средств массовой информации и электронных ресурсов.
